Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan Lensa Warga

Last updated 27 Aug 2026

Selamat datang di Lensa Warga.

Dengan mengakses atau menggunakan Lensa Warga, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Lensa Warga merupakan AI untuk kepentingan publik yang mengolah data dan dokumen publik menjadi pengetahuan dan analisis untuk membantu masyarakat memahami kebijakan, program, dan pengelolaan keuangan publik. Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan platform, penggunaan teknologi AI, sumber dan verifikasi informasi, partisipasi masyarakat, mekanisme Community Audit & Appeals, tata kelola melalui Citizen AI Council, serta tanggung jawab pengguna dan Lensa Warga.

1. Penggunaan Platform

Lensa Warga disediakan untuk membantu masyarakat menemukan, memahami, dan menggunakan informasi publik secara lebih mudah serta mendukung partisipasi masyarakat dan tindakan yang terinformasi. Pengguna setuju untuk:

menggunakan Lensa Warga untuk tujuan yang sah dan tidak melanggar hukum;
menggunakan informasi yang diperoleh secara bertanggung jawab;
tidak menggunakan platform untuk melakukan penipuan, manipulasi, intimidasi, pelecehan, atau tindakan lain yang merugikan pihak lain;
tidak menggunakan platform untuk menghasilkan atau menyebarkan informasi yang diketahui atau patut diduga sebagai informasi palsu atau menyesatkan;
tidak mencoba mengganggu, merusak, memanipulasi, atau memperoleh akses tidak sah terhadap sistem;
tidak menggunakan platform untuk mengumpulkan, menyebarkan, atau mengeksploitasi data pribadi pihak lain secara tidak sah; dan
tidak menggunakan Lensa Warga dengan cara yang dapat mengganggu keamanan, integritas, atau akses pengguna lain terhadap platform. Lensa Warga dapat membatasi atau menghentikan akses apabila terdapat penggunaan yang melanggar ketentuan ini atau berpotensi mengganggu keamanan, integritas, atau kepentingan pengguna lainnya.

2. Penggunaan Artificial Intelligence

Lensa Warga menggunakan teknologi Artificial Intelligence (AI) untuk membantu menemukan, membaca, mengolah, menghubungkan, dan menjelaskan informasi yang berasal dari data dan dokumen publik yang tersedia bagi sistem. Pengguna memahami bahwa:

AI dapat menghasilkan kesalahan, informasi yang tidak lengkap, atau interpretasi yang tidak tepat;
hasil AI bukan merupakan keputusan hukum, keputusan administratif, keputusan kebijakan, atau nasihat profesional;
hasil AI merupakan alat bantu informasi dan analisis, bukan pengganti penilaian manusia;
keberadaan suatu sumber dalam sistem tidak dengan sendirinya menjamin bahwa seluruh informasi dalam sumber tersebut benar atau mutakhir;
informasi penting perlu diverifikasi terhadap sumber asli sebelum digunakan untuk pengambilan keputusan, komunikasi resmi, atau advokasi; dan
kemampuan dan hasil sistem dapat berubah seiring dengan pembaruan sumber data, sistem pencarian, model AI, dan pengembangan platform. Lensa Warga berupaya meningkatkan kualitas dan akuntabilitas AI melalui keterlacakan sumber, evaluasi sistem, feedback masyarakat, Community Audit & Appeals, serta mekanisme tata kelola melalui Citizen AI Council.

3. Data, Dokumen Publik, dan Sumber Informasi

Lensa Warga menggunakan data dan dokumen publik dari sumber resmi pemerintah dan sumber primer lainnya yang relevan dan tersedia secara terbuka atau dapat diakses secara sah oleh sistem. Sumber informasi dapat mencakup antara lain data statistik, dokumen perencanaan, dokumen anggaran, kebijakan, program pemerintah, serta dokumen publik lainnya. Lensa Warga dapat memperoleh informasi melalui berbagai mekanisme, termasuk layanan data atau API, dokumen publik, dan sumber resmi yang tersedia. Ketersediaan informasi dalam Lensa Warga dapat berbeda menurut sumber, wilayah, periode waktu, format dokumen, serta kemampuan sistem dalam menemukan dan mengolah informasi tersebut. Lensa Warga tidak menjamin bahwa seluruh data dan dokumen publik yang tersedia di luar platform telah tersedia atau terindeks dalam sistem.

4. Keterlacakan Sumber dan Verifikasi

Lensa Warga berupaya agar informasi yang digunakan sebagai dasar keluaran AI dapat ditelusuri ke sumber yang relevan. Apabila tersedia, platform dapat memberikan kutipan, dokumen, bagian dokumen, atau referensi yang memungkinkan pengguna melakukan pemeriksaan lebih lanjut. Keterlacakan sumber merupakan bagian dari upaya Lensa Warga untuk meningkatkan transparansi dan memungkinkan masyarakat melakukan verifikasi secara mandiri. Namun, keterlacakan sumber tidak berarti bahwa Lensa Warga menjamin kebenaran absolut, kelengkapan, atau kemutakhiran setiap informasi yang terdapat dalam sumber tersebut. Pengguna tetap bertanggung jawab untuk memeriksa sumber asli dan konteks informasi sebelum menggunakannya untuk keputusan atau tindakan yang memiliki konsekuensi penting.

5. Keterbatasan Jawaban dan Informasi

Lensa Warga dapat memberikan jawaban yang tidak lengkap apabila informasi yang diperlukan belum tersedia, belum ditemukan, belum terindeks, atau tidak cukup untuk mendukung suatu kesimpulan. Dalam keadaan tersebut, keluaran AI dapat menyatakan adanya keterbatasan informasi atau bukti yang tersedia. Tidak ditemukannya suatu informasi oleh Lensa Warga tidak berarti bahwa informasi tersebut tidak ada. Pengguna memahami bahwa kualitas keluaran AI bergantung antara lain pada ketersediaan dan kualitas sumber, kemampuan sistem menemukan informasi yang relevan, serta kemampuan teknologi AI dalam memahami dan mengolah informasi tersebut.

6. Verifikasi dan Penggunaan Hasil AI

Pengguna bertanggung jawab untuk menilai kesesuaian dan keandalan informasi sebelum menggunakannya. Untuk informasi yang dapat menimbulkan konsekuensi hukum, finansial, administratif, atau dampak penting lainnya, pengguna disarankan untuk:

memeriksa sumber asli;
melakukan verifikasi silang terhadap informasi yang relevan;
memahami konteks dan batasan data atau dokumen;
meminta pendapat pihak yang memiliki kompetensi apabila diperlukan; dan
tidak menjadikan keluaran AI sebagai satu-satunya dasar keputusan. Lensa Warga tidak menjamin bahwa setiap keluaran AI akan selalu akurat, lengkap, mutakhir, atau sesuai dengan kebutuhan pengguna.

7. Feedback Masyarakat

Lensa Warga menyediakan mekanisme bagi pengguna untuk memberikan feedback terhadap keluaran AI, termasuk melalui pilihan seperti Membantu dan Tidak Membantu serta mekanisme feedback lainnya. Feedback masyarakat digunakan sebagai salah satu sumber untuk:

mengidentifikasi kelemahan atau kesalahan;
mengevaluasi kualitas keluaran;
memahami kebutuhan pengguna;
meningkatkan sistem; dan
mengidentifikasi persoalan yang mungkin memerlukan peninjauan lebih lanjut. Pemberian feedback tidak menjamin bahwa suatu keluaran akan segera diubah atau bahwa setiap laporan akan menghasilkan tindakan tertentu.

8. Community Audit & Appeals

Lensa Warga menyediakan Community Audit & Appeals sebagai mekanisme partisipasi masyarakat dalam pengawasan dan peningkatan akuntabilitas sistem. Melalui mekanisme tersebut, masyarakat dapat:

menandai keluaran AI yang dianggap bermasalah;
memberikan koreksi atau informasi pembanding;
menyampaikan keberatan;
meminta peninjauan; dan
membantu mengidentifikasi pola masalah dalam sistem. Laporan yang masuk dapat ditinjau oleh tim Lensa Warga. Apabila memenuhi kriteria tertentu, suatu persoalan dapat dieskalasikan kepada Citizen AI Council. Tidak semua laporan secara otomatis menjadi agenda Council, menghasilkan perubahan sistem, atau dipublikasikan. Dalam proses peninjauan atau publikasi, Lensa Warga dapat menghapus, menyamarkan, atau membatasi informasi pribadi dan informasi sensitif untuk melindungi pihak yang terkait.

9. Citizen AI Council

Citizen AI Council merupakan mekanisme tata kelola dan akuntabilitas publik Lensa Warga. Council dapat meninjau persoalan penting yang berasal dari Community Audit & Appeals dan memberikan rekomendasi kepada tim Lensa Warga. Council bukan regulator, bukan pengadilan, bukan lembaga pemerintah, dan bukan pengambil keputusan kebijakan. Rekomendasi Council akan ditanggapi dan, apabila relevan, ditindaklanjuti oleh Lensa Warga dengan mempertimbangkan jenis persoalan, tingkat urgensi, bukti yang tersedia, kelayakan teknis, kepentingan publik, serta ketentuan hukum yang berlaku. Informasi mengenai temuan atau rekomendasi yang dipublikasikan akan mempertimbangkan kepentingan publik, keamanan, privasi, dan ketentuan hukum yang berlaku.

10. Partisipasi, Aspirasi, dan Tindakan

Lensa Warga dapat menyediakan fitur atau alat bantu yang memungkinkan masyarakat menggunakan informasi dan pengetahuan yang diperoleh untuk mendukung partisipasi publik. Fitur tersebut dapat mencakup Buat Surat Aspirasi atau alat bantu lain yang dikembangkan dari waktu ke waktu. Dokumen yang dihasilkan dengan bantuan AI merupakan draft atau alat bantu dan bukan dokumen resmi pemerintah, keputusan pemerintah, atau representasi resmi Lensa Warga. Pengguna bertanggung jawab untuk memeriksa fakta, sumber, konteks, identitas penerima, dan isi dokumen sebelum digunakan dalam komunikasi atau proses resmi. Lensa Warga tidak menjamin bahwa surat aspirasi, komunikasi, atau tindakan lain yang dibuat dengan bantuan platform akan menghasilkan respons atau keputusan tertentu dari pemerintah maupun pihak lainnya.

11. Konten yang Disampaikan Pengguna

Pengguna dapat memberikan pertanyaan, feedback, laporan, keberatan, dokumen, atau informasi lainnya melalui Lensa Warga. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa konten yang disampaikan:

tidak melanggar hukum;
tidak melanggar hak pihak lain;
tidak mengandung data pribadi pihak lain yang dimasukkan tanpa dasar yang sah;
tidak mengandung malware atau materi yang dapat mengganggu sistem;
tidak digunakan untuk menyebarkan informasi yang sengaja menyesatkan; dan
tidak digunakan untuk mengganggu keamanan atau operasional platform. Pengguna disarankan untuk tidak memasukkan informasi pribadi yang sensitif, informasi rahasia, atau informasi milik pihak lain yang tidak diperlukan untuk menggunakan layanan. Ketentuan lebih lanjut mengenai pengelolaan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Lensa Warga.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Platform, desain, perangkat lunak, merek, logo, struktur sistem, dan materi yang dikembangkan oleh Lensa Warga merupakan bagian dari aset Lensa Warga atau pihak yang memberikan hak penggunaannya. Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, memodifikasi, menjual, mendistribusikan, atau menggunakan bagian platform di luar tujuan yang diperbolehkan tanpa izin yang sesuai. Ketentuan mengenai data, dokumen, materi, dan sumber pihak ketiga tetap mengikuti hak dan ketentuan yang berlaku terhadap sumber tersebut. Penggunaan informasi publik melalui Lensa Warga tidak dengan sendirinya memberikan hak kepemilikan atas materi yang berasal dari pihak ketiga.

13. Ketersediaan dan Perubahan Layanan

Lensa Warga dapat:

memperbarui atau memperbaiki fitur;
memperbarui sumber data dan dokumen;
mengubah sistem pencarian atau model AI;
menambahkan, mengubah, atau mengurangi fungsi tertentu;
melakukan pemeliharaan sistem;
meningkatkan mekanisme keamanan dan akuntabilitas; dan
menyesuaikan layanan berdasarkan kebutuhan masyarakat, perkembangan teknologi, kualitas sumber informasi, keamanan, atau ketentuan hukum. Lensa Warga akan berupaya menjaga ketersediaan layanan, tetapi tidak menjamin bahwa platform akan selalu tersedia tanpa gangguan. Perubahan teknologi atau sumber informasi dapat menyebabkan suatu jawaban, fitur, atau hasil analisis berbeda dari hasil sebelumnya.

14. Batasan Tanggung Jawab

Lensa Warga berupaya menyediakan informasi dan alat yang berguna, transparan, dapat ditelusuri, dan bertanggung jawab kepada masyarakat. Namun, karena teknologi AI, data, dokumen, dan sumber informasi memiliki keterbatasan, pengguna memahami bahwa hasil Lensa Warga tidak dapat dijadikan satu-satunya dasar untuk keputusan yang memiliki konsekuensi penting tanpa verifikasi yang memadai. Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Lensa Warga tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul semata-mata karena pengguna menggunakan keluaran AI tanpa melakukan verifikasi yang diperlukan atau menggunakan informasi di luar konteks dan tujuan yang semestinya. Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan atau membatasi tanggung jawab Lensa Warga yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.

15. Perubahan Syarat & Ketentuan

Lensa Warga dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perkembangan teknologi, sumber informasi, layanan, mekanisme partisipasi, kebutuhan masyarakat, dan ketentuan hukum. Perubahan penting akan diinformasikan melalui platform. Dengan terus menggunakan Lensa Warga setelah perubahan berlaku, pengguna dianggap menerima ketentuan yang telah diperbarui.

16. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila terdapat ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum, ketentuan lainnya tetap berlaku sepanjang diperbolehkan.

Tanggal pembaruan terakhir: 27 Agustus 2026