Kebijakan Privasi

Lensa Warga berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi pengguna serta mengembangkan teknologi AI untuk kepentingan publik secara bertanggung jawab.

Lensa Warga dikembangkan dan dioperasikan oleh Plan C Institute.

Dalam pengelolaan data, Lensa Warga menerapkan prinsip privacy by design, data minimization, transparency, security, dan accountability, dengan memperhatikan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) serta ketentuan lain yang berlaku di Indonesia. Kebijakan ini menjelaskan secara ringkas bagaimana Lensa Warga mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengelola informasi yang berkaitan dengan pengguna.

1. Data yang Dikumpulkan

Lensa Warga menerapkan prinsip data minimization, yaitu mengupayakan agar informasi yang diproses hanya sebatas yang diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan layanan. Data yang dapat diproses dapat meliputi:

• pertanyaan, percakapan, atau interaksi yang disampaikan pengguna kepada sistem;
• feedback, laporan, atau appeal yang disampaikan melalui mekanisme Community Audit & Appeals;
• informasi teknis yang diperlukan untuk keamanan, pemeliharaan, dan pengoperasian layanan;
• informasi yang diberikan secara sukarela oleh pengguna; dan
• informasi lain yang diperlukan secara sah untuk menyediakan atau meningkatkan layanan. Lensa Warga tidak meminta pengguna memberikan data pribadi yang tidak diperlukan untuk menggunakan layanan.

Pengguna disarankan untuk tidak memasukkan data pribadi yang sensitif, kredensial keamanan, atau data pribadi milik orang lain ke dalam pertanyaan, laporan, maupun dokumen yang diberikan kepada Lensa Warga, kecuali diperlukan dan memiliki dasar pemrosesan yang sah.

2. Bagaimana Data Digunakan

Informasi yang diproses oleh Lensa Warga dapat digunakan untuk tujuan yang berkaitan dengan penyelenggaraan, keamanan, dan peningkatan layanan, termasuk:

• menyediakan dan meningkatkan kualitas layanan AI;
• memahami dan memperbaiki pengalaman pengguna;
• mengevaluasi keluaran dan kinerja sistem;
• mengidentifikasi kesalahan, bias, dan pola masalah;
• menjalankan mekanisme feedback dan Community Audit & Appeals;
• meningkatkan keamanan, keandalan, dan kinerja platform;
• mengembangkan dan memperbaiki fitur; dan
• memahami kebutuhan pengguna terhadap informasi dan layanan publik. Lensa Warga tidak menjual data pribadi pengguna. Informasi pengguna tidak digunakan untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan penyelenggaraan layanan, kecuali terdapat dasar pemrosesan yang sah atau diwajibkan oleh ketentuan hukum.

3. Informasi Publik dan Data Pribadi

Lensa Warga mengolah berbagai data, dokumen, dan sumber informasi publik sebagai bagian dari layanan. Namun, status suatu dokumen sebagai informasi publik tidak berarti seluruh data pribadi yang terdapat di dalamnya dapat diproses tanpa batas. Lensa Warga berupaya menerapkan prinsip kehati-hatian terhadap data pribadi yang terdapat dalam dokumen publik dengan mempertimbangkan relevansi, kebutuhan, tujuan pemrosesan, dan ketentuan perlindungan data yang berlaku.

4. Penggunaan AI dan Pemrosesan Data

Lensa Warga menggunakan teknologi AI untuk membantu pengguna menemukan, memahami, menghubungkan, dan menganalisis informasi publik. Dalam pengembangan teknologinya, Lensa Warga berupaya menggunakan arsitektur dan infrastruktur yang memberikan kontrol dan perlindungan yang memadai terhadap data yang diproses. Lensa Warga dapat menggunakan penyedia teknologi, infrastruktur, model AI, atau layanan pihak ketiga tertentu apabila diperlukan untuk menyediakan dan mengoperasikan layanan. Dalam kondisi tersebut, Lensa Warga berupaya memastikan pemrosesan data dilakukan sesuai dengan tujuan layanan, kebutuhan operasional, aspek keamanan, serta ketentuan perlindungan data yang berlaku.

5. Keamanan Data

Lensa Warga menerapkan langkah-langkah teknis dan organisatoris yang wajar untuk melindungi data dari akses, penggunaan, perubahan, kehilangan, atau pengungkapan yang tidak sah. Langkah-langkah tersebut dapat mencakup:

• pengamanan akses terhadap sistem;
• pengendalian hak akses;
• pengamanan infrastruktur dan server;
• pencatatan aktivitas sistem untuk kebutuhan keamanan dan operasional;
• mekanisme pemantauan, verifikasi, dan validasi; serta
• evaluasi dan perbaikan keamanan secara berkala. Tidak ada sistem digital yang dapat menjamin keamanan secara absolut. Karena itu, Lensa Warga terus melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap mekanisme keamanan dan perlindungan data.

6. Pengungkapan kepada Pihak Ketiga

Lensa Warga tidak menjual data pribadi pengguna. Data pribadi tidak diberikan kepada pihak lain untuk kepentingan komersial tanpa dasar pemrosesan yang sah. Apabila penyedia layanan atau pihak ketiga diperlukan untuk menjalankan, mengamankan, atau meningkatkan layanan, data hanya diproses sejauh diperlukan untuk tujuan tersebut dan dengan memperhatikan ketentuan perlindungan data yang berlaku. Lensa Warga juga dapat mengungkapkan informasi apabila diwajibkan atau diizinkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.

7. Hak Pengguna

Sesuai dengan ketentuan perlindungan data pribadi yang berlaku, pengguna dapat memiliki hak untuk:

• memperoleh informasi mengenai pemrosesan data pribadinya;
• mengakses data pribadi yang diproses;
• meminta perbaikan terhadap data yang tidak akurat atau tidak lengkap;
• meminta penghapusan atau pemusnahan data dalam kondisi yang diperbolehkan;
• mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu;
• menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan; dan
• mengajukan pengaduan terkait pengelolaan data pribadi. Permintaan terkait hak pengguna dapat disampaikan melalui kanal kontak resmi Lensa Warga dan akan ditangani sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

8. Data untuk Community Audit & Appeals

Feedback, laporan, dan appeal yang disampaikan melalui Community Audit & Appeals merupakan bagian dari mekanisme evaluasi dan akuntabilitas Lensa Warga. Informasi tersebut dapat digunakan untuk:

• mengevaluasi keluaran AI;
• mengidentifikasi kesalahan atau bias;
• menemukan pola masalah;
• memperbaiki sistem dan proses;
• meningkatkan kualitas layanan; dan
• mendukung pengembangan tata kelola AI yang lebih bertanggung jawab. Apabila informasi dari Community Audit digunakan dalam evaluasi, penelitian, atau laporan publik, Lensa Warga berupaya meminimalkan dan menghilangkan data pribadi yang tidak diperlukan. Informasi yang digunakan untuk tujuan tersebut dapat diperlakukan secara agregat atau dianonimkan apabila sesuai dengan tujuan penggunaannya.

9. Penyimpanan dan Retensi Data

Lensa Warga menyimpan informasi hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan dan pemrosesannya, kebutuhan operasional dan keamanan, atau sebagaimana diwajibkan oleh ketentuan hukum yang berlaku. Periode penyimpanan dapat berbeda bergantung pada jenis informasi, tujuan pemrosesan, kebutuhan layanan, dan kewajiban hukum yang berlaku. Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus, dimusnahkan, dianonimkan, atau diperlakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

10. Perubahan Kebijakan

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu seiring dengan perkembangan teknologi, fitur, praktik pengelolaan data, dan ketentuan hukum yang berlaku. Perubahan penting terhadap kebijakan akan diinformasikan melalui platform Lensa Warga atau melalui kanal komunikasi yang sesuai. Versi dan tanggal pembaruan terakhir akan dicantumkan pada halaman ini.